2　第三者委員は，苦情等を円滑，円満に解決することができる者のうちから市長が委嘱する。

3　第三者委員の任期は，3年とする。ただし，第三者委員が欠けた場合における補欠の第三者委員の任期は，前任者の残任期間とする。

4　第三者委員は，再任されることができる。

5　第三者委員の職務は，次のとおりとする。

2　担当者は，利用者の苦情等の受付に際し，次の事項を苦情等の受付書(様式第1号)に記録し，その内容について申出者に確認する。

3　責任者及び第三者委員は，利用者からの苦情等を直接受け付けることができる。

4　前項の場合，責任者及び第三者委員は，第2項の規定により処理し，担当者に連絡する。

2　担当者は，投書等の匿名の苦情等についても苦情等の受付書に記録し，前項により報告をするとともに，必要な対応を行う。

3　第三者委員は，担当者の苦情等の報告を受けた場合は，内容を確認するとともに，申出者に対して報告を受けた旨を苦情等の受付報告書(様式第2号)により通知する。

2　責任者は，申出者が話合いに第三者委員の立会い及び助言を必要としないときは，申出者と責任者の話合いによる解決を図るものとする。

3　第三者委員の立会いによる申出者と責任者の話合いは，次により行う。

2　責任者は，一定期間ごとに苦情等の解決について第三者委員に報告し，必要な助言を受ける。

3　責任者は，申出者に改善を約束した事項について，申出者及び第三者委員に，一定期間経過後，苦情等の解決結果報告書(様式第3号)により報告する。

この規則は，平成20年4月1日から施行する。

この規則は，令和元年12月1日から施行する。