DXの推進に伴う窓口業務の見直し

DX推進による市民サービスの向上と事務事業の見直しによるコスト削減、職員の働き方改革やワークライフバランスを実現するため、窓口業務を再構築し、市民の利便性向上と持続可能な行財政運営を推進します。

現在、22項目のオンライン手続き（※）が可能です。令和8年5月まで順次拡充(PDFファイル:222.7KB)します。

※コンビニ交付、郵送請求を含む。

窓口の予約制を導入し、待たない窓口（予約優先）により、待ち時間の削減と混雑緩和を図ります。

（1）市民課の窓口予約について

令和7年11月10日から、令和7年12月1日以降の市民課の窓口予約の受け付けを開始します。マイナンバーカードの「申請交付」・「電子証明書の更新」、戸籍の「婚姻届」が予約できます。

予約はこちらから → 市民課窓口予約（令和7年11月10日から予約受付開始）(PDFファイル:493KB)

（2）マイナンバーカードの図書館出張窓口について

初めてマイナンバーカードを申請する人を対象に、大崎市図書館での出張窓口を開設します。日程が確定次第、お知らせします。

マイナンバーカードを利用して、全国のコンビニエンスストア（コンビニ）などに設置されている多機能端末機（マルチコピー機）で住民票の写しや印鑑登録証明書、戸籍に関する証明書、所得・課税に関する証明書を取得することができます。市役所が開いていない夜間や土・日曜日、祝日に、近くのコンビニエンスストアや市外で証明書を取得することができるとても便利なサービスです。ぜひ活用してください。

詳しくはこちら ⇒ 証明書コンビニ交付サービスの利用について（内部リンク）

業務の最適化とコスト削減を進めます。

【実施時期】

令和7年12月～ 移行実施

令和8年6月～ 本格実施

令和7年12月から、市役所本庁舎1階フロアおよび各総合支所市民福祉課の市民課業務（マイナンバーカードに関する手続き、証明発行、住民異動など）に関連する窓口受付時間を変更します。16時以降の対応については、電話、相談業務、戸籍届け出の受領、および各種証明等の市民課業務につながらない内容はこれまでどおり対応します。

なお、本格的な実施は令和8年6月からとし、それまでは移行期間として、柔軟に対応します。

毎週開庁している市民課の日曜窓口（8時30分～12時30分）を 11月30日で終了します。なお、令和8年3月29日（日曜日）、4月5日（日曜日）は、市民課の日曜窓口を臨時開庁（8時45分～16時）します。

窓口業務の見直し（窓口受付時間の変更および日曜窓口の終了）により、令和7年度から令和8年度までに7,461千 円を削減、5年間（令和8～令和12年度）では 40,777千円のコスト削減を見込みます。